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旅 游 保 险




常 见 问 题


1. 关 于 手 机 版 旅 游 保 险 服 务
2. 如 何 进 入 本 服 务
3. 本 服 务 的 一 般 说 明
4. 进 一 步 查 询

1. 关 于 手 机 版 旅 游 保 险 服 务
1.1 透 过 手 机 ， 我 可 以 使 用 什 么 由 恒 生 个 人 e-banking 提 供 的 保 险 服 务 ？

透 过 指 定 手 机 登 入 恒 生 个 人 e-Banking ， 客 户 随 时 可 以 申 请 「 旅 游 综 合 保 障 计 划 」 之 单 次 旅 程 保 障 。

1.2 我 现 时 可 使 用 哪 些 保 险 服 务 ?

现 时 提 供 的 保 险 服 务 包 括 ：
1. 即 时 报 价 及 申 请 「 旅 游 综 合 保 障 计 划 」 之 单 次 旅 程 保 障
2. 同 时 与 配 偶 及 / 或 18 岁 以 下 之 受 养 及 未 婚 子 女 一 同 投 保 「 旅 游 综 合 保 障 计 划 」 之 单 次 旅 程 保 障

暂 时 未 能 提 供 的 保 险 服 务 包 括 ：
1. 即 时 报 价 及 申 请 「 旅 游 综 合 保 障 计 划」 之 全 年 中 国 保 障 及 全 年 环 球 保 障
2. 同 时 与 亲 友 / 父 母 一 同 投 保 「 旅 游 综 合 保 障 计 划 」 之 任 何 计 划 ( 包 括 单 次 旅 程 保 障 、 全 年 中 国 保 障 及 全 年 环 球 保 障 )

如 需 要 投 保 以 上 暂 时 未 能 提 供 之 保 险 服 务 ， 客 户 可 使 用 以 下 途 径 ：
- hangseng.com
- 恒 生 个 人 e-Banking
- 24 小 时 投 保 热 线 2998-9888
- 卡 务 中 心 24 小 时 投 保 热 线 2998-6868
- 亲 临 恒 生 银 行 各 分 行

1.3 使 用 此 服 务 是 否 需 要 收 费 ?

除 了 所 需 的 保 费 外 ， 本 行 不 会 就 透 过 手 机 使 用 恒 生 个 人 e-Banking 进 行 投 保 而 额 外 收 费 。 但 是 ， 你 可 以 向 你 的 电 讯 服 务 供 应 商 查 询 有 关 数 据 传 输 和 其 他 上 网 的 费 用 。

1.4 哪 些 客 户 可 使 用 此 服 务 ?

已 登 记 恒 生 个 人 e-Banking 户 口 的 客 户 便 可 使 用 此 服 务 （ 需 配 合 手 机 功 能 ） ， 毋 须 另 行 登 记 。
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2. 如 何 进 入 本 服 务
2.1 我 能 透 过 任 何 流 动 电 话 使 用 此 服 务 吗 ?

我 们 建 议 你 使 用 符 合 系 统 要 求 的 指 定 手 机 。

2.2 我 如 何 透 过 手 机 登 入 恒 生 个 人 e-Banking ?

你 需 要 :
1. 透 过 任 何 一 款 指 定 手 机 ; 及
2. 输 入 恒 生 个 人 e-Banking 用 户 姓 名 、 出 生 日 期 以 及 恒 生 个 人 e-Banking 密 码 。

2.3 我 可 否 随 时 使 用 此 服 务 ?

除 银 行 定 期 系 统 提 升 时 段 外 ， 你 可 以 在 任 何 时 间 在 香 港 使 用 此 服 务 。 有 关 银 行 定 期 系 统 提 升 时 段 之 详 情 ， 请 浏 览 恒 生 个 人 e-Banking 的 系 统 提 升 时 间 表 。
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3. 本 服 务 的 一 般 说 明
3.1 如 果 我 正 在 进 行 投 保 时 刚 巧 接 到 来 电 应 怎 么 办 ?

你 的 申 请 可 能 会 受 干 扰 。 请 检 视 手 机 短 讯 或 恒 生 个 人 e-Banking 内 的 「 阅 读 电 邮 」 以 确 定 该 申 请 是 否 已 经 完 成 。 如 申 请 未 能 完 成 ， 请 重 新 进 行 投 保 。 如 有 任 何 查 询 ， 请 于 办 公 时 间 致 电 「 恒 生 财 险 」 热 线 2198-7878 与 客 户 服 务 员 联 络 。

3.2 我 如 何 确 定 透 过 手 机 于 恒 生 个 人 e-Banking 申 请 之 「 旅 游 综 合 保 障 计 划 」 已 被 接 纳 ?

当 你 透 过 手 机 于 恒 生 个 人 e-Banking 成 功 申 请 「 旅 游 综 合 保 障 计 划 」 后 ， 在 你 投 保 最 后 一 步 的 「 确 认 接 纳 」 版 面 上 ， 会 立 即 显 示 「 申 请 已 被 接 纳 」 、 你 的 投 保 日 期 / 时 间 、 参 考 编 号 及 保 单 编 号 。 你 可 先 记 下这 些 重 要 资 料 。 此 外 ， 我 们 会 传 送 确 认 短 讯 至 你 于 投 保 申 请 时 所 提 供 之 有 效 手 机 号 码 ， 并 将 是 次 成 功 投 保 的 保 单 资 料 传 送 到 你 恒 生 个 人 e-Banking 的 「 阅 读 电 邮 」 内 。

3.3 如 我 在 完 成 申 请 后 而 未 能 收 到 有 关 确 认 短 讯 ， 我 该 怎 么 办 ?

这 个 情 况 可 能 是 由 于 流 动 网 络 服 务 供 应 商 的 网 络 问 题 所 导 致 。 你 可 以 检 视 恒 生 个 人 e-Banking 内 的 「 阅 读 电 邮 」 以 确 定 申 请 是 否 已 经 完 成 ， 或 透 过 以 下 途 径 联 络 我 们 ：

1. 恒 生 个 人 e-Banking 「 客 户 服 务 」 栏 内 的 「 客 户 查 询 」
2. hangseng.com/insurance 内 的 「 电 邮 我 们 」
3. 办 公 时 间 致 电 「 恒 生 财 险 」 热 线 2198-7878
4. 亲 临 恒 生 银 行 各 分 行

3.4 透 过 手 机 投 保 不 能 如 网 上 投 保 般 直 接 储 存 或 列 印 保 单 附 表 ， 如 需 储 存 及 作 日 后 索 偿 之 用 ， 该 怎 么 办 ？

你 可 于 成 功 投 保 日 起 计 21 日 内 ( 即 恒 生 个 人 e-Banking 邮 件 自 动 清 空 期 限 前 ) ， 到 恒 生 个 人 e-Banking 内 的 「 阅 读 电 邮 」 列 印 有 关 的 保 单 资 料 ， 并 于 索 偿 时 出 示 该 文 件 。 此 外 ， 你 亦 可 于 办 公 时 间 致 电 「 恒 生 财 险 」 热 线 2198-7878 向 客 户 服 务 员 索 取 有 关 保 单 资 料 。

3.5 我 透 过 手 机 于 恒 生 个 人 e-Banking 与 配 偶 及 子 女 一 同 投 保 「 旅 游 综 合 保 障 计 划 」 ， 为 何 不 须 提 供 他 ／ 她 们 的 个 人 资 料 ？ 如 遇 索 偿 时 如 何 处 理 ?

为 缩 短 透 过 手 机 投 保 之时 间 ， 并 让 客 户 可 以 更 方 便 快 捷 地 使 用 本 服 务 ， 当 投 保 人 与 配 偶 及 子 女 一 同 投 保 「 旅 游 综 合 保 障 计 划 」 时 ， 只 需 选 择 正 确 之 受 保 人 类 别 及 子 女 人 数 ， 毋 须 填 写 他 ／ 她 们 的 个 人 资 料 。 如 遇 索 偿 ， 投 保 人 只 须 提 供 配 偶 及 子 女 之 关 系 证 明 文 件 ， 以 兹 识 别 。

3.6 我 透 过 手 机 于 恒 生 个 人 e-Banking 与 配 偶 及 子 女 一 同 投 保 「 旅 游 综 合 保 障 计 划 」 ， 并 不 需 要 填 写 所 有 受 保 人 的 资 料 ， 但 若 申 请 旅 游 签 证 时 ， 领 事 馆 要 求 我 提 供 载 有 所 有 受 保 人 资 料 之 旅 游 保 险 ， 我 该 怎 办 ?

你 可 于 成 功 投 保 后 ， 以 书 面 通 知 「 恒 生 财 险 」 ， 并 提 供 配 偶 及 子 女 之 个 人 资 料 ， 以 及 你 的 香 港 身 份 证 ／ 护 照 副 本 ， 「 恒 生 财 险 」将 为 你提 供 一 份 附 有 配 偶 及 子 女 个 人 资 料 之 保 单 附 表 。 你 亦 可 于 办 公 时 间 致 电 「 恒 生 财 险 」 热 线 2198-7878 查 询 有 关 详 情 。

3.7 为 何 我 透 过 手 机 于 恒 生 个 人 e-Banking 投 保 「 旅 游 综 合 保 障 计 划 」 毋 须 提 供 受 益 人 资 料 ? 我 可 否 设 立 指 定 受 益 人 ?

为 简 化 投 保 程 序 ， 投 保 人 透 过 手 机 于 恒 生 个 人 e-Banking 或 网 上 投 保 「 旅 游 综 合 保 障 计 划 」 ， 其 保 单 之 死 亡 赔 偿 将 自 动 拨 作 受 保 人 的 遗 产 ， 投 保 人 不 需 于 投 保 时 提 供 受 益 人 资 料 。 惟 若 投 保 人 另 有 指 定 受 益 人 ， 须 以 书 面 形 式 通 知 「 恒 生 财 险 」 ， 详 情 请 于 办 公 时 间 致 电 「 恒 生 财 险 」 热 线 2198-7878 与 客 户 服 务 员 联 络 。
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4. 进 一 步 查 询
4.1 我 在 哪 里 可 找 到 有 关 投 保 「 旅 游 综 合 保 障 计 划 」 的 常 见 问 题 ?

你 可 以 浏 览 hangseng.com/travelsure 有 关 投 保 「 旅 游 综 合 保 障 计 划 」 的 常 见 问 题 。

4.2 如 果 我 对 此 服 务 的 操 作 有 任 何 查 询 ， 应 如 何 寻 求 协 助 ?

如 果 你 对 此 服 务 的 操 作 有 任 何 查 询 ， 可 亲 临 本 行 分 行 或 致 电 本 行 的 24 小 时 技 术 支 援 热 线 2822-0202 查 询 。 如 果 你 对 手 机 操 作 或 手 机 上 网 有 任 何 查 询 ， 请 联 络 你 的 手 机 供 应 商 或 流 动 网 络 供 应 商 。
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